Entendiendo los tipos de violencia en el lugar de trabajo: charla de seguridad

La violencia en el lugar de trabajo no siempre es una pelea o un ataque físico. Puede incluir amenazas, acoso, intimidación, acecho, abuso verbal, robo o comportamiento agresivo de trabajadores, visitantes, clientes, proveedores o personas que no tienen ningún motivo para estar en la obra.

Esta charla cubre los principales tipos de violencia en el lugar de trabajo que las cuadrillas pueden enfrentar y cómo reconocerlos. Conocer la diferencia ayuda a los trabajadores a reportar la preocupación correcta a tiempo y ayuda a los supervisores a responder antes de que la situación se vuelva más peligrosa.

Por qué esto importa

• La violencia puede venir de dentro o de fuera de la empresa, así que las cuadrillas deben mantenerse alerta a todas las fuentes.
• Las amenazas y la intimidación pueden distraer a los trabajadores alrededor de herramientas, equipo, escaleras, elevadores, tráfico y bordes abiertos.
• Los distintos tipos de violencia pueden requerir respuestas diferentes de supervisión, seguridad o servicios de emergencia.
• Reportar a tiempo le da a la obra una mejor oportunidad de separar a las personas, controlar el acceso y prevenir lesiones.
• Entender el riesgo ayuda a los trabajadores a tomar en serio las preocupaciones en lugar de minimizarlas como un conflicto normal de la obra.

Peligros comunes

• Violencia de extraños, como intrusos, ladrones o personas que entran al sitio para robar herramientas, materiales, combustible o cobre.
• Violencia de clientes, arrendatarios, inquilinos, propietarios o del público durante trabajos de servicio, remodelaciones ocupadas o trabajos a pie de calle.
• Violencia entre compañeros de trabajo, incluyendo amenazas, bullying, acoso, discusiones, represalias o peleas entre miembros de la cuadrilla.
• Violencia por relaciones personales, como un cónyuge, pareja, familiar o una persona externa que llega a la obra para confrontar a un trabajador.
• Situaciones de robo o hurto en las que alguien se pone agresivo cuando el personal del sitio le llama la atención.
• Discusiónes que escalan por asignaciones de trabajo, retrasos, estacionamiento, acceso, ruido, limpieza, pago, disciplina o propiedad dañada.
• Mensajes amenazantes, llamadas telefónicas, publicaciones en redes sociales o contacto repetido no deseado que involucra a alguien de la cuadrilla.
• Una persona enojada que aparece en una puerta remota, turno nocturno, edificio ocupado o una obra pequeña donde solo hay uno o dos trabajadores presentes.

Lista de verificación de seguridad

Antes de empezar a trabajar

• Sepa quién controla el acceso al sitio y a quién debe contactar si una persona no autorizada entra al área de trabajo.
• Revise cómo reportar amenazas, acoso, acecho, robo o comportamiento agresivo.
• Identifique las rutas de salida, áreas seguras, ubicaciones de la oficina del sitio y puntos de reunión de emergencia.
• Verifique si el trabajo de hoy incluye contacto con el público, espacios ocupados, entregas, trabajo nocturno o áreas aisladas.
• Avise a la supervisión sobre amenazas conocidas, preocupaciones de seguridad personal o visitantes no deseados que puedan llegar a la obra.

Durante el trabajo

• No confronte solo a ladrones, intrusos o personas agresivas de afuera.
• Reporte de inmediato las amenazas, bullying, acoso o intimidación entre compañeros de trabajo.
• Mantenga una actitud profesional con clientes, arrendatarios, propietarios, conductores y miembros del público, incluso cuando estén molestos.
• Manténgase a distancia de cualquier persona que actúe de manera inestable, enojada o amenazante.
• Aléjese de herramientas, equipo, alturas, tráfico, zanjas y áreas de carga durante cualquier conflicto.
• Use la supervisión, la seguridad o las autoridades cuando una persona se niegue a irse o se vuelva amenazante.
• No comparta códigos de acceso, gafetes de entrada, horarios de los trabajadores ni ubicaciones de la cuadrilla con personas desconocidas.

Puntos para hablar con la cuadrilla

• ¿Qué tipos de violencia en el lugar de trabajo son más probables en esta obra?
• ¿Por dónde podría entrar una persona no autorizada al sitio o acercarse a la cuadrilla?
• ¿A quién deben llamar primero los trabajadores si un cliente, arrendatario o miembro del público se pone agresivo?
• ¿Cómo debe manejar la cuadrilla el robo o el ingreso no autorizado sin poner a nadie en riesgo?
• ¿Hay trabajadores solos, aislados o trabajando fuera de horario hoy?
• ¿Alguien tiene alguna pregunta, preocupación o situación que deba comentarse antes de empezar el trabajo?

Detenga el trabajo si

• Alguien hace amenazas, bloquea el paso de un trabajador o se niega a irse cuando la supervisión se lo indica.
• Un intruso, ladrón, cliente, arrendatario, visitante o compañero de trabajo se vuelve agresivo.
• Un conflicto personal sigue a un trabajador hasta la obra.
• Los trabajadores se sienten inseguros por acoso, acecho, intimidación o contacto repetido no deseado.
• Un conflicto crea una distracción cerca de equipo, elevadores, escaleras, tráfico, zanjas o cargas suspendidas.
• Se ve, se menciona o se sospecha la presencia de un arma en el sitio.

Recordatorio final

La violencia en el lugar de trabajo puede venir de muchas fuentes. Reconozca el tipo, mantenga distancia, repórtela a tiempo y no maneje las amenazas solo.